Viele Praxen investieren jedes Jahr erhebliche Summen in Marketing, Neupatientengewinnung und Prozessoptimierung. Sie analysieren Kennzahlen, optimieren Abläufe und entwickeln Strategien für weiteres Wachstum.
Doch eine entscheidende Frage bleibt oft unbeantwortet:
Wie erleben Ihre Patienten Ihre Praxis wirklich?
Wissen Sie mit Sicherheit….
- wie zufrieden Ihre Patienten tatsächlich sind?
- ob sie Ihre Praxis Freunden und Familie empfehlen würden?
- welche Erlebnisse sie besonders begeistern?
- welche Erfahrungen sie möglicherweise enttäuschen?
- warum manche Patienten nicht wiederkommen?
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Viele Praxisinhaber verlassen sich auf ihr Bauchgefühl. Doch gerade dort, wo es um Patientenzufriedenheit und Weiterempfehlungen geht, kann das täuschen.
Deshalb empfehlen wir eine einfache, aber äußerst wirkungsvolle Maßnahme:
Befragen Sie Ihre Patienten, die in den letzten drei Monaten in Ihrer Praxis waren, mit einer Net-Promoter-Score-Befragung (NPS) von iie systems
Der Net Promoter Score misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Patienten Ihre Praxis weiterempfehlen würden. Mit nur wenigen Fragen erhalten Sie einen klaren Einblick in die tatsächliche Patientenbegeisterung und die Stärke Ihrer Patientenbindung.
Denn begeisterte Patienten kommen nicht nur wieder – sie werden zu aktiven Botschaftern Ihrer Praxis.
Ein hoher NPS steht für:
- hohe Patientenzufriedenheit
- starke Patientenbindung
- mehr Empfehlungen
- nachhaltiges Praxiswachstum
Nicht ohne Grund setzen weltweit erfolgreiche Unternehmen wie Apple, Tesla oder Ritz-Carlton seit Jahren auf den NPS als zentrale Steuerungsgröße für Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Spitzenwerte liegen häufig zwischen 60 und über 70 Punkten.
Für Praxen bietet der NPS einen unschätzbaren Vorteil: Er macht sichtbar, was sonst verborgen bleibt.
Sie erfahren nicht nur, wie Ihre Patienten denken, sondern auch, wo konkrete Verbesserungspotenziale liegen. Oft sind es kleine Veränderungen, die einen großen Einfluss auf die Patientenerfahrung und die Empfehlungsrate haben.
Warum sich die regelmäßige iie systems NPS-Messung lohnt
- schnelle und unkomplizierte Durchführung
- leicht verständliche Auswertung
- objektive Messung der Patientenzufriedenheit
- Vergleichbarkeit über die Zeit
- frühzeitiges Erkennen von Schwachstellen
- direkte Verbindung zu Empfehlungen und Praxiswachstum
Was zeichnet Praxen mit hohen NPS-Werten größer 80 aus?
Praxen mit außergewöhnlich hoher Patientenbegeisterung haben meist eines gemeinsam:
- kurze Wartezeiten
- reibungslose Abläufe
- freundliche und wertschätzende Kommunikation
- transparente Informationen zu Behandlung und Kosten
- moderne digitale Services
- ein Serviceerlebnis, über das Patienten gerne sprechen
Orientierung für kieferorthopädische Praxen
- 30–50 Punkte: gute Patientenbindung und Zufriedenheit
- 50–70 Punkte: exzellente Patientenbegeisterung
- über 70 Punkte: außergewöhnliches Empfehlungsniveau und Benchmark-Status
Hohe NPS-Werte korrelieren zudem mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, einer starken Positionierung der Praxis im regionalen Umfeld und einem nicht zu unterschätzenden wirtschaftlichen Erfolg der Praxis.
Begeisterte Patienten sind die stärkste Wachstumsstrategie für jede moderne Praxis.
Ich gratuliere allen Kolleginnen und Kollegen, die die Lösungen von iie systems konsequent in ihren Praxen umgesetzt haben. Die hervorragenden NPS-Werte zeigen eindrucksvoll, dass unsere Anwendungen ein modernes Patientenerlebnis schaffen – eines, das insbesondere digital souveräne Patienten begeistert.
Genau diese Patientengruppe wird in den kommenden Jahren immer stärker über den Erfolg einer Praxis entscheiden. Es sind Menschen, die digitale Services als selbstverständlich ansehen, ihre Gesundheit aktiv mitgestalten, Wert auf Ästhetik und Lebensqualität legen und bereit sind, in exzellente Behandlungen zu investieren.
Wer diese Patienten begeistert, gewinnt weit mehr als einzelne Behandlungen. Er gewinnt Vertrauen, langfristige Bindung und Menschen, die ihre positiven Erfahrungen aus Überzeugung weitergeben. So entstehen Empfehlungen, die glaubwürdiger sind als jede Werbekampagne, und eine Praxis, die sich nachhaltig für die Zukunft positioniert.
Unser gemeinsames Ziel sollte deshalb sein, Patienten nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern. Denn Begeisterung schafft Vertrauen. Vertrauen schafft Empfehlungen. Und die ehrlichste und wertvollste Form des Marketings ist bis heute die persönliche Empfehlung eines begeisterten Patienten.
Kontaktieren Sie uns noch heute und starten Sie Ihre digitale Erfolgsgeschichte!
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