Wechsel zu Doctolib - eine kostspielige Entscheidung
Kieferorthopädie
Kunde seit 2021
Standort: Nürnberg
Als ich 2021 mit meiner eigenen Praxis gestartet bin, war für mich sofort klar:
Ein Online-Terminkalender ist ein absolutes Muss, wenn man eine moderne, patientenorientierte und erfolgreiche Praxis führen möchte.
Also begann ich zu recherchieren und unsere Wahl fiel auf den Online-Kalender von iie-systems. Hier passte einfach alles: Die perfekte Schnittstelle zu unserer Praxissoftwareivoris, die professionell gebrandeten Terminbestätigungen inklusive online ausfüllbarem Anamnesebogen. Bis Mitte 2024 haben wir diesen Kalender genutzt. Dann entschieden wir uns für einen Wechsel zu Doctolib
Heute weiß ich: Das war ein Fehler- ein teurer Fehler.
„Der Wechsel von iie-systems zu Doctolib – Rückblickend eine Entscheidung, die uns teuer zu stehen kam.“
Dr. Reinhard Huber
Zahnarzt + Praxisinhaber
Warum wir gewechselt haben und warum es falsch war
Unsere 1,5 Jahre mit Doctolib - die Realität
Nach eineinhalb Jahren mussten wir uns eingestehen:
Es funktioniert für uns nicht.
Was uns besonders frustriert hat:
- hohe monatliche Kosten von 450 Euro
- ein absolutes No-Go: Patienten, die eigentlich bei uns buchen wollen, sehen automatisch andere Praxen in der Umgebung, also direkte Konkurrenz
- keine aussagekräftigen Statistiken wie bei iie – null Überblick über die Qualität unserer Neupatientenströme
- keine Schnittstelle zu ivoris. Die Mitarbeiterinnen mussten ständig zwischen zwei Systemen hin und her springen, was zu hohem Stress und Unzufriedenheit geführt hat.
Und ich selbst war enttäuscht. Trotz mehrfacher Erinnerungen blieben Patienten ihrem Termin fern und von den versprochenen elf Neupatienten blieben im Schnitt nur zwei übrig.
Die Rückkehr zu iie – und was seitdem passiert ist
Vor rund vier Wochen haben wir den Schritt gewagt und sind zurück zu iie-systems gewechselt. Heute sage ich ganz klar: Das hätte ich früher tun sollen.
Was sich seitdem verändert hat, ist mehr als erfreulich.
Pure Entlastung am Empfang:
Die Mitarbeiterinnen arbeiten wieder ausschließlich in ivoris. Also kein doppeltes System, ein Stress, kein Hin- und Herwechseln.
Die monatlichen Kosten haben sich von 450 Euro auf 95 Euro reduziert:
Eine finanzielle wie organisatorische Erleichterung.
Die Statistiken sind wieder ein echtes Steuerungsinstrument:
Ich schaue täglich hinein, analysiere unsere Neupatientenzahle und bin jedes Mal beeindruckt.
Der Online-Erfolg explodiert:
Seit der Reimplementierung haben wir 40 Neupatienten über den Online-Kalender gewonnen – in nur einem Monat. Das ist Wahnsinn. Damit hätte ich nie gerechnet.
„Ich bin einfach nur froh, wieder in der iie-Welt zu sein und merke, wie wir als Praxis neu durchstarten. Diesen Schritt hätte ich viel früher machen müssen.“
Was sich bei iie-systems während meiner Abwesenheit getan hat, ist beeindruckend
In den anderthalb Jahren, in denen wir weg waren, hat sich iie-systems deutlich weiterentwickelt.
- digitaler Rechnungsversand
- Arbeitszeiterfassung
- Schnittstellen zu Angel Alignern, Spark, DentalMonitoring, Medit
- neue Patientenfälle in der Datenbank iie-Smile Design zur Patientenberatung mit Vorher-Nachher-Fotos
Das alles ist wirklich absolut super und eine riesige Chance für mich und meine Praxis.
Danke an das gesamte Team von iie-systems, dass Ihr Praxen wir unsere in unsicheren Zeiten stärkt, begleitet und erfolgreicher macht. Ich freue mich sehr auf die kommenden Monate, denn jetzt stimmt die Richtung wieder.
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