ein Beitrag von Steffen Korth, Leiter Softwareentwicklung bei iie-systems.
Die Vorteile des Online-Terminmanagements haben wir bereits im Blogbeitrag „Effizientes Terminmanagement“ thematisiert. Online-Termine werden von Patienten und Praxen gleichermaßen geschätzt.
Zahlreiche Anwender möchten jedoch mehr und nutzen als intelligente Weiterentwicklung die iie-Anwendung Termin advance.
Diese Anwendung basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI), die in verschiedenen Bereichen des Terminmanagements eingesetzt werden kann. So lassen sich Prozesse effizienter gestalten und die Nutzererfahrung für Praxis und Patient eklatant verbessern.
Die KI erfasst Muster und Strukturen in den Termindatensätzen des Ivoris Kalenders und trainiert den Algorithmus, um Muster zu erkennen und Vorhersagen zu treffen.
Termin advance ermöglicht ein innovatives dynamisches Terminmanagement auf einem ganz neuen Level.
Nachstehend einige Beispiele für solche KI-Lösungen.
Automatische Terminverlegung
Muss ein Termin vom Patienten verschoben werden, kann KI dabei helfen, einen neuen passenden Termin im Ivoris-Kalender zu finden. Dazu analysiert der Algorithmus den Kalender nach freien und buchbaren Zeiten und schlägt alternative Terminoptionen vor.
Ressourcenplanung
Praxen, die Termin advance nutzen, definieren gemeinsam mit Nicole Weinrich von iie-systems die relevanten Praxisressourcen wie Behandlungsräume oder Ärzteverfügbarkeit. Diese fließen in den Algorithmus ein. Auf dieser Basis werden dann freie Termine für die Patienten errechnet und ihm im Rahmen der Online-Terminverschiebung präsentiert.
So kann KI bei der optimierten Zuweisung dieser Ressourcen helfen und damit Konflikte und Engpässe bei der Terminvergabe vermeiden.
Automatische Berechnung online buchbarer Beratungstermine
Der Algorithmus wird zudem für die automatische Anzeige buchbarer Online-Termine für Neupatienten auf der Webseite der Praxis genutzt. Damit ist sichergestellt, dass mit den entsprechenden Praxisressourcen immer ausreichend online-Termine zur Verfügung stehen.
Alles erfolgt voll automatisch, ohne dass ein aktives Eingreifen nötig ist.
Automatisierte Analyse der Termindatensätze
Durch die Analyse historischer Termindaten kann KI Muster und Trends erkennen. In der Vergangenheit verwendete Terminart- und Behandlerzuweisung sowie das entsprechende Zeitfenster ermöglichen die schnelle Identifizierung und Präsentation passender Termine.
Damit lassen sich Engpässe vorhersagen, Planungsentscheidungen verbessern und allgemeine Einsichten über die Ressourcennutzung gewinnen.
Automatisierte Kommunikation
Die KI ist in der Lage, Kommunikationsprozesse zu automatisieren. Hat der Patient beispielsweise im laufenden Quartal seine Krankenversicherungskarte noch nicht einlesen lassen, wird er automatisch daran erinnert, die Karte zum nächsten Termin mitzubringen.
Nach Praxisschluss überprüft der Algorithmus, welche Patienten nicht zum vereinbarten Termin erschienen sind. Diese werden automatisch benachrichtigt und können direkt aus der Mail heraus einen neuen Termin buchen.
Wir stehen aktuell am Anfang einer sehr spannenden Reise, auf die wir alle Anwender von iie-systems gerne mitnehmen möchten.
Auf unserem Seminar am 28. Juni in Düsseldorf werden wir unsere Ideen und Vorschläge live präsentieren. Wir freuen uns darauf und auch Ihr könnt Euch freuen.
Ein paar Restplätze sind noch frei. Wer Zeit und Lust hat, sollte sich umgehend anmelden.
Wenn Ihr nicht dabei sein könnt, bucht gerne einen Beratungstermin mit Nicole Weinrich.
